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Informationen zur Benutzung des Ticketsystems

Aufgrund der aktuellen Lage befinden sich die meisten Mitarbeiter der IT-Gruppe im Home-Office. Wenn Sie ein Anliegen oder eine Frage haben, melden Sie sich doch bitte über unser Ticketsystem. Wir bitten jedoch darum, kein altes Ticket zu recyceln, da dadurch das Ticket nicht als neues, sondern als altes Ticket erkannt wird und in unserem System ganz unten auftaucht und so leicht übersehen wird. Außerdem dürfen Sie - nachdem das Problem gelöst wurde - gerne die "Dankeschön-Mail" weglassen, da diese vor allem dafür sorgt, dass wir das Ticket erneut schließen müssen.

Neu an der KPH – Ein kurzer Überblick

IT-Beauftragte der Arbeitsgruppen/Kollaborationen

In jede Arbeitsgruppe oder Kollaboration sollte es IT-Beauftragte geben - sprechen Sie Ihren Betreuer bzw. Ihre Betreuerin im Zweifelsfall darauf an. Fragen zur IT sollten grundsätzlich immer zuerst in der Kollaboration besprochen werden.

Weitere Informationsquellen

ZDV-Account / Uni-Account

Mehrere Einstellungen können Sie selbst verwalten. Hier finden Sie einen kurzen Überblick.

KPH-Account

  • Für Benutzer die in unserer Telefonliste aufgeführt sein sollen.
  • Verwendung
  • Benutzerkontenantrag

WLAN

Am Institut für Kernphysik wir das WLAN von der ZDV bereitgestellt. Sie könne die Netzwerke "eduroam" und "Uni-Mainz" verwenden.  Wie Sie eine Verbindung hestellen können wird auf dieser Webseite der ZDV beschrieben.

LAN

In den Büros des Instituts sind nicht alle Netzwerkdosen aktiv Verbunden. Die Verwendung einer nicht aktiven Netzwerkdose muss bei der IT Abteilung beantragt werden. Jedes Gerät wird mit seiner MAC-Adresse registriert und bekommt dann per DHCP eine IP-Adresse zugewiesen. Details finden sich im Artikel zu Internet und Netz-Zugang innerhalb des Instituts.

IntraKey (elektronischer Schlüssel)

Ihr persönlicher Schlüssel wird von Ihrem Betreuer bzw. Ihrer Betreuerin bei der IT Gruppe beantragt und an Sie ausgegeben, sobald die erforderlichen Arbeits- und Strahlenschutzeinweisungen erfolgt sind. Falls Sie für Gäste einen Schlüssel beantragen wollen, folgen Sie bitte den Schritten auf unserer Intrakey-Seite.

Drucksystem

Es gibt einen Druckserver, mit dem alle Drucker angesteuert werden können.

SSH / VPN

Eine Anleitung wie Sie  einen SSH-Schlüssel erzeugen können finden Sie hier.

Wie Sie einen SSH-Tunnel zur KPH-Infrastruktur herstellen, ist hier beschrieben.

Leistungen der EDV

Die Leistungen der EDV-Abteilung können hier eingesehen werden.

Suport - Ticketsystem

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an kph-it@uni-mainz.de. Es wird automatisch ein Ticket bei der EDV-Abteilung erstellt und wir kümmern uns darum. Sie können auch über ein Webinterface alle relevanten Informationen zu einer Bestellung oder Druckersupport erfassen.

Bestellungen

Die EDV Gruppe berät Sie gerne bei Bestellungen rund um die IT wie Server, Rechner und Netzwerktechnik und bereitet die Vorgänge unterschriftsreif vor. Hier finden Sie  weitere Informationen zum Bestellprozess.

Support

Sie möchten IT-relevante Waren bei uns bestellen oder haben einen Drucker, wo der Toner ausgetauscht werden muss? Dann klicken Sie bitte auf das entsprechende Feld. Sie werden zu einem Formular weitergeleitet, woraus automatisch ein Ticket erzeugt wird. Für sonstige Probleme schreiben Sie bitte eine Email an kph-it@uni-mainz.de, dadurch wird automatisch ein neues Ticket erzeugt.
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